Aus dem Betrieb

Freitag, 17:05. „Ist die Freigabe eigentlich da?“ „Doch. Seit Mittwoch.“ Zwei Tage stand das Auto. Für nichts.

Um halb acht sitzt du dann am Schreibtisch, die Halle ist zu, und rufst die zurück, die tagsüber nicht durchgekommen sind. Danach noch ein Angebot, zwei Mails, die Liste für morgen.

Fragt dich jemand, wo die Zeit bleibt, kommt der Satz von allein: „Das gehört halt dazu.“ Wer so einen Abend schon hundertmal hatte, glaubt das irgendwann. Läuft doch.

Nur: Die Zeit verschwindet nicht in der Halle. Sie verschwindet zwischen Telefon, Nachhaken, Freigaben und Übergaben. Und das alles läuft über einen Kopf. Der Ablauf steckt im Kopf einer Person. In deinem.

Was du hier jeden Donnerstag liest

Jeden Donnerstag um 7 Uhr nehmen wir einen einzigen Ablauf aus einem Kfz-Betrieb und gehen ihn Schritt für Schritt durch. Aus der Werkstatt, aus Karosserie und Lack, aus dem Autohaus oder aus dem Gutachterbüro. Zum Beispiel:

• Freigaben hinterhertelefonieren
• „Ist mein Auto fertig?“ am Telefon
• Rückrufe am Abend
• Termine, die zwischen Tresen und Kalender verloren gehen
• das Diktat im Gutachterbüro

Wir schreiben auf, wer was macht, wann, und wo es wartet. Dann markieren wir drei Dinge: welchen Schritt eine Maschine übernehmen kann, welcher Schritt einen Menschen braucht, und welchen Schritt eigentlich keiner braucht. Den dritten zu streichen kostet nichts.

Erst der Ablauf, dann das Werkzeug

Kein Stück in dieser Rubrik fängt mit einem Werkzeug an. Erst steht da, was am Ende anders sein soll: weniger Rückrufe am Abend, keine zwei Tage Standzeit wegen einer Freigabe, ein Kunde, der seinen Status kennt, ohne anzurufen. Erst dann kommt die Frage, ob und welche Technik dabei hilft.

Dabei gilt: Keiner macht es falsch. Wenn ein Ablauf hakt, liegt es nicht an dir oder an deinen Leuten. Er ist so gewachsen, wie der Betrieb gewachsen ist, und keiner hat ihn je von außen angeschaut.

Die Stücke sind länger als an den anderen Tagen, weil ein Ablauf nicht in drei Sätze passt. Lies sie, wenn du zehn Minuten Ruhe hast, oder leite sie an den weiter, der den Ablauf in deinem Betrieb macht.